一个中心两个基本点是什么(医院文化建设 抓住“一个中心、两个基本点”)

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独特的医院文化,是医院发展竞争的软实力,是竞争对手模仿不了的个性基因,更是医院长远发展的坚实基础。因此,医院文化建设也就成了医院日常运营中的一项重要工作。在医略营销的客户中,诸多管理者对医院文化建设都非常重视,大家认为,医院文化是医院发展策略的源头,是医院发展思路和发展方向的指明灯。但该如何建设医院文化呢?作为中国医院品牌营销专业机构,医略营销认为,医院文化建设,抓住“一个中心、两个基本点”是关键

大家都知道,医院文化建设涉及到的方面有很多,此前医略营销的一篇文章中,将其大致归为精神文化建设、制度文化建设、行为文化建设和环境文化建设等四个方面,这四个方面各有侧重、相互独立,但基本可以以“一个中心、两个基本点”统筹贯彻。所谓“一个中心”,就是要以医院品牌文化建设为中心,而“两个基本点”,则是注重医德医风,提升医疗技术。

以医院品牌文化建设为中心

医院为什么要进行文化建设?目的很清楚,就是为了对内提升团队的归属感和凝聚力,对外提升医院的知名度和竞争力。而医院品牌文化建设,就是实现这一目的的直接路径。医院文化建设的一切工作都围绕着品牌文化建设进行,要一以贯之、凡事彻底,这样做,一方面可以避免文化建设流于形式,浪费医院人力物力财力,另一方面可以让医院管理者对医院未来发展有清晰的认识,从而能够优化配置现有资源,集中力量办大事。

医院品牌文化的塑造,是一个双向作用的过程:医院资源聚焦品牌建设,品牌又反过来赋能医院发展。这个赋能主要体现在两个方面:第一,增加医院知名度,为医院带来更多的患者;第二,增强团队自豪感,强化团队成员的主人翁意识

注重医德医风 提升医疗技术

医德医风和医疗技术,是患者就诊体验过程中的主要内容,是医院发展的一双翅膀,也是医院口碑产生的源泉。这两方面做的好,好口碑就会不断沉淀,做的不好,差评转眼就传遍患者群。

医德医风的建设,既要思想建设,又要靠制度建设。当然, 医护人员的自觉性也是一个很重要的影响因素。而医疗技术的提高,相对来说就简单了,一是聘请或者培养医疗人才,二是采购先进的医疗设备。如果说医德医风是医院的“精神文明”,那医疗技术就是医院的“物质文明”,管理者要两手都要抓,两手都要硬。

区别于其他行业,医院文化有自己独特的行业特点,主要体现在它具有“救死扶伤”的卫生行业性、“精益求精”的医药科技性、“仁爱为怀”的公共服务性、“悬壶济世”的社会保障性等方面。因此,医院文化建设必须要牢牢把握“一个中心、两个基本点”,在资源配置方面进行压倒性的投入,包含但不限于在团队激励和分配方面进行压倒性的投入、在医疗技能和医疗服务培训方面的压倒性的投入、在品牌宣传的压倒性投入。这些压倒性的投入,不但指金钱,还包括时间、精力和社会资源。因为在医院文化建设方面,没有捷径可走,而所有的业绩增长,都是由投入所带来的。

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