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导读

最近,长沙的张先家中空调出现故障,通过网络搜索,他找到了一家长沙海尔空调售后维修中心,维修人员上门服务后,共支付了380元,用于人工及更换零配件。但没有想到的是,这空调故障不仅没有解决,张先生还发现了其他问题。

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“海尔空调售后”山寨网站

页面精美且显示品牌LOGO

上门维修共收取380元费用

空调故障仍未解决

因为空调出现故障,张先生通过360搜索引擎,在输入关键字后,一家排在前列的长沙海尔空调售后维修中心的网站,引起了他的注意。

在没过多核查的情况下,张先生拨打了网站预留的号码,当天下午,维修工人就上门进行服务。

可等待了两个小时后,空调故障仍没有解决。意识到可能上当受骗后,张先生拨通了海尔空调官方客服电话。

客服工作人员:每个区域都有对应的网点

记者:这些网点是你们海尔自己直属的,还是承包给其他人的

客服工作人员:是我们海尔直属的,都是专业的网点和网点师傅,像他们上门都会佩戴海尔的工作牌的,这才是我们公司的。

在大致了解张先生的遭遇后,负责湖南区域的海尔售后维修中心的工作人员确认,张先生网络搜索到的,是一家“山寨”海尔售后维修网点。

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添加微信承诺“部分退款”

网址预留电话非官方客服

标注总部地址系虚假

长沙工商确认“网站未备案”

意识到被骗后,张先生再次拨通了对方的电话,随后,一名负责人添加了张先生的微信,面对张先生的质疑,对方没有解释,只是作出了两百元的退款处理。

记者注意到,网页显眼位置标有海尔品牌的logo外,还留有联系电话以及总部地址,不过,记者对比发现,这两个预留的电话并非官方客服,标注的总部地址也是虚假的。

在没有找到对方的情况下,张先生向开福区工商部门进行了投诉,一名工商执法人员介入调查后发现,这个维修中心除了预留虚假的地址外,就连网址也没有经过备案。

那么,这家假冒的维修网点到底在哪里?记者拨通了对方的号码。

记者:我家里空调坏了,在网上找到了你们的电话

男子:地址在哪里

记者:芙蓉中路这里,你们公司地址在哪里,现在下单的话,能不能赶过来

男子:我们在韶山路上

记者:那你们网页上怎么是在芙蓉北路178号

男子:挂了

记者只是对地址提出质疑,该男子就挂断了电话,其中猫腻可见一斑。对此,工商执法人员提醒:市民通过网络搜索时,应该仔细甄别,首先应当核查网站是否在工信部进行备案,在维修师傅上门后,他们可要求对方出示工作牌,并索要收费票据

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